Reklamationsseite

Fehler sind menschlich – wir finden eine Lösung!

In unserem Copyshop legen wir großen Wert auf höchste Qualität und Sorgfalt. Wir wissen, dass Druckprodukte oft unter hohem Zeitdruck erstellt werden, insbesondere für Studierende hier in Karlsruhe. Da es sich bei der Produktion von Abschlussarbeiten und Drucksachen um ein Handwerk handelt, sind mehrere manuellen Prozesse zur Herstellung notwendig. Da hierbei Fehler auftreten können, haben wir einen strengen Qualitätsprozess eingeführt:

• Wir führen zweimal täglich Drucktests durch, um Fehler an den Maschinen auszuschließen.
• Unsere Mitarbeiter sind speziell geschult, um auf jedes Detail zu achten und werden regelmäßig nachgeschult.
• Dennoch können trotz aller Sorgfalt Fehler im Druckbild auftreten. Diese sind manchmal leider nicht vermeidbar.

Was tun, wenn das Druckergebnis nicht passt?

Prüfe zuerst, ob es sich um einen Layoutfehler oder einen Druckfehler handelt: Wenn durch einen Nachdruck derselben PDF Datei der Fehler nicht nochmal auftreten wird, handelt es sich um einen Druckfehler. Bei einem Layoutfehler, der durch ein falsch erstelltes PDF (z.B. nicht PDF/A) entstanden ist, und nicht durch einen bloßen Nachdruck gelöst werden kann, können wir das gedruckte Exemplar zurücknehmen und erstellen dir einen Gutschein über 50% des Bestellwertes für deine nächste Bestellung.

Sollte das Druckergebnis wider Erwarten und trotz aller Kontrollen nicht deinen Erwartungen entsprechen, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir möchten sicherstellen, dass du das bestmögliche Ergebnis erhältst.

Deine Option, wenn es zu einem Druckfehler kam:

• Nachdruck: Wenn es ein Druckfehler ist, erhältst du einen kostenlosen Nachdruck - ohne Diskussion.

Wichtig: Ein Rabatt auf die Bestellung oder Teilrückerstattungen aufgrund von Qualitätsmängeln bieten wir nicht an. Wir stehen zu unserer Qualität und möchten keine minderwertigen Produkte zu einem günstigeren Preis anbieten oder in den Umlauf bringen. Unsere Kunden schätzen diese Vorgehensweise, was sich auch in unseren sehr guten Rezensionen zeigt.

Bitte melde dich jederzeit bei Reklamationsfällen bei uns. Wir sind hier, um dir zu helfen!